Introduction

Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen? Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Service- & Incident Manager (w/m/d).

What are you going to do

Steuerung und Koordination von Incidents und Serviceanfragen
Priorisierung und Nachverfolgung von Störungen bis zur erfolgreichen Lösung
Zentrale Ansprechperson für Kunden, Fachbereiche und externe Partner
Steuerung von Eskalationen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen
Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit allen Beteiligten
Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur schnellen Problemlösung
Überwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service-Level
Erstellung von Reports, Dokumentationen und Statusübersichten
Analyse wiederkehrender Störungen und Unterstützung bei nachhaltigen Verbesserungen
Mitwirkung an der Optimierung von Service- und Incident-Management-Prozessen

Essential skills and knowledge

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT- oder wirtschaftsnahen Umfeld
Mehr als 10 Jahre Berufserfahrung im Service Management, Incident Management oder IT Operations
Erfahrung in der Steuerung komplexer Störungen und Eskalationen
Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
Erfahrung im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Methoden von Vorteil
Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deutschkenntnisse wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich

What we offer

Unbefristeter Arbeitsvertrag
Hauseigener ver.di-Tarifvertrag
30 Tage Urlaub
Gleitzeitkonto
Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)
Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen
Remote Work
Zuschuss zum Jobticket
Corporate Benefits Programm

Closing: 03 December 2026

Apply Now

Do you have questions?

Vacancy reference: TR-303360

JB

Corporate recruiter

Jessica Bardan

+49 241 96072660

Contact

Application process

First Contact

We carefully review your application and in the coming weeks, you will be notified for an interview session if you are selected. Only shortlisted candidates will be contacted within 7 days.

Scheduling an Interview

After being shortlisted, you will be contacted via email or telephone to arrange for a date on your availability for the qualification interview.

Phone/ Qualification Interview

During the interview, you will be assessed on your level of experience and skills, work history, availability, and the qualifications the company is seeking for the position.

Meeting in Real Life

After successfully making through the phone interview, a face to face interview will be scheduled between the candidate and recruiter. This session can be a more in-depth interview to review your communication and interpersonal skills.

Application for the Position

Submission of candidates resume for client’s approval and screening.